Your mission
Als
Key Account Service Manager sind Sie für die Betreuung der wichtigsten Kunden des Unternehmens zuständig, um eine außergewöhnliche Serviceleistung zu gewährleisten und deren Anforderungen zu erfüllen.
Sie koordinieren und leiten unser Team von Field Service Ingenieuren und Technikern, die unsere Kunden besuchen, um unsere elektronischen Produkte (PV-Wechselrichter) zu reparieren. Es wird auch Ihre Aufgabe sein, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen und das Erreichen von Geschäftszielen sicherzustellen. Die Stelle kann
deutschlandweit im Homeoffice oder in
München besetzt werden.
Ihre Hauptaufgaben werden sein:
1. Key Account Management:
- Verwalten der täglichen Geschäftsanforderungen unserer Schlüsselkunden, einschließlich Kommunikation, Servicebereitstellung und Support. Unsere Produkte: Photovoltaik-Wechselrichter bei Großkunden in ganz Deutschland.
- Sicherstellung der rechtzeitigen Erfüllung der Kundenanforderungen durch Koordination der internen Ressourcen (Einteilung von Mitarbeiterin).
- Effiziente Bearbeitung und Lösung von Kundenreklamationen, Sicherstellung eines hohen Zufriedenheitsniveaus und Konfliktlösung.
2. Aufbau von Kundenbeziehungen:
- Aufbau und Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden, Verständnis für ihre Bedürfnisse und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen.
- Regelmäßige Kommunikation mit den Kunden, Einholung von Feedback, Lösung von Problemen und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit.
3. Fachliche Leitung und Koordination eines Teams aus Field Service Ingenieuren und Technikern:
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Service und anderen Abteilungen, um eine einheitliche Unterstützung und Betreuung der wichtigsten Kunden zu gewährleisten.
- Anleitung und Unterstützung der Teammitglieder, um das Verständnis und die Umsetzung der wichtigsten Kundendienststrategien des Unternehmens sicherzustellen.
- Aufrechterhaltung einer guten Kommunikation mit der Zentrale und dem EU-Serviceteam und rechtzeitige Rückmeldung der Fortschritte. Die täglichen Arbeitssprachen sind Deutsch und Englisch.
4. Vor-Ort-Untersuchung und Problemlösung:
- Reisen innerhalb Deutschlands sind zu etwa 40% erforderlich.
- Führen Sie Vor-Ort-Besuche beim Kunden durch, um gemeldete Probleme und Bedenken aus erster Hand zu untersuchen. Unsere Produkte: PV-Wechselrichter.
- Zusammenarbeit mit den zuständigen Teams, um Lösungen zu entwickeln und umzusetzen, um Probleme vor Ort umgehend zu beheben.
Your profile
Ich hoffe, Sie wissen jetzt, was auf Sie zukommt. Welchen Hintergrund sollten Sie haben, um sich in dieser Rolle wohl zu fühlen? Denken Sie daran, dass sich alles um elektrische Geräte dreht, deshalb ist es wichtig, dass Sie eine Ausbildung haben:
- Abgeschlossenes Studium als Ingenieur der Fachrichtung Elektrotechnik oder Mechatronik.
- Alternativ abgeschlossene Berufsausbildung als staatlich geprüfter Techniker Fachrichtung Elektrotechnik oder Mechatronik.
- Anerkannt als "Elektrofachraft“.
- Kenntnisse über PV-Wechselrichter oder Batteriespeicher sind von Vorteil.
- Mehrere Jahre Berufserfahrung in einer ähnlichen Position. Erfahrung im Umgang mit Kunden in kritischen Situationen.
- Fließende Deutsch- (C1-C2) und Englischkenntnisse (C1) sind zwingend erforderlich. Ihre täglichen Arbeitssprachen werden Deutsch und Englisch sein.
- Gültiger Führerschein für Deutschland zwingend erforderlich. Bis zu 40% Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands erforderlich.
Why us?
Dieses Jahrzehnt wurde geprägt furch ein Virus, aber der wahre Diskurs dieser Dekade ist Energie!
Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass wir in diesen Bereich nicht nur führend sind, sondern auch die passenden Lösungen dafür anbieten. Wir haben die stärkste F&E für PV-Wechselrichter, die es gibt, und wurden zum weltweit größten Wechselrichterhersteller, worauf wir sehr stolz sind! Und jetzt, für dieses Jahrzehnt, erweitern wir unseres Engagement, und DU könntest ein Teil davon werden! Außerdem erwartet Dich Folgendes:
- Möglichkeiten zum beruflichen Aufstieg
- Bonuszahlung basierend auf vorab vereinbarten und unterzeichneten KPI-Vereinbarungen
- Dich erwartet ein multinationales Team mit viel europäischem und transeuropäischem Austausch!
- Möglichkeit zur technischen und kaufmännischen Wissenserweiterung in Bezug auf Stringwechselrichter, Zentralwechselrichter, Wechselrichterstationen inkl. Trafo- und Schaltanlagen sowie Speicherlösungen
- Technische und kaufmännische Schulungen in unserem Hauptsitz in Deutschland und sogar Besuche in der großen F&E-Einrichtung in China!
About us
We are a green tech company with young creative minds.
We are fighting every day to make our mission happen – Clean Power for All!
With 500+GW of clean power presently installed worldwide, we are on the road to success!
Founded in 1997 by University Professor Cao Renxian, Sungrow is a leader in the research and development of solar inverters with the largest dedicated R&D team in the industry and a broad product portfolio offering PV inverter solutions and energy storage systems for utility-scale, commercial & industrial, and residential applications, as well as internationally recognized floating PV plant solutions, NEV driving solutions, EV charging solutions and renewable hydrogen production systems.
